Propuesta
de resolución de conflictos
Contexto de análisis: Familias divorciadas
Contextualización:
Carmen y Antonio, madre y padre de Claudia, Marta y Diego, se separaron
hace seis años, y han mantenido una buena relación desde entonces. Además del momento
de la ruptura, han tenido situaciones de dificultad durante este tiempo con
temas relacionados con el cuidado de los hijos, asuntos de dineros, vacaciones,
etc. Pero siempre han sido capaces de gestionarlos con esfuerzo y mucha
voluntad. En estos momentos Diego tiene 14 años, y tienen verdaderos problemas
con él. Quiere dejar los estudios y en casa no respeta las normas. No están de
acuerdo en qué hacer ni cómo. Han sido capaces de resolver casi todo en su
vida, pero en este momento están perdidos. (Garcia, y otros, 2010)
Nombre de
la propuesta:
Manejo del
divorcio entre la familia
Justificación:
El divorcio es una situación inevitable
cuando aparece el irrespeto y menosprecio en una relación de pareja, este es el
producto de uno o varios conflictos en el grupo familiar entre los cuales es
posible la existencia de relaciones dominantes e intimidantes, maltrato físico
o psicológico, es allí donde la dignidad, la libertad de expresión son
vulnerados elevando una barrera en la comunicación del núcleo familiar. Esto se
evidencia en temor al rechazo, al maltrato, así se impide un proceso de
negociación que encamine a la solución de conflictos. El divorcio no solo
afecta a la pareja, sino a los hijos resultado de esa relación, usualmente,
cuando viene este rompimiento, ellos cambian su conducta por patrones negativos
de comportamiento.
Descripción del contexto identificado:
En un contexto de divorcio se identifican los
siguientes actores:
·
Primarios: Pareja divorciada, Diego (hijo) que no
desea continuar estudiando y no respeta las reglas de la casa.
·
Secundarios: Las hermanas de Diego: Claudia y
Martha, junto con los padres de los cónyuges divorciados.
·
Terciarios: Los amigos de la pareja, las
autoridades religiosas y civiles en algunos casos.
Las
instituciones que puede intervenir de forma exógena en Colombia son: Las
comisarías de familia, ICBF, Colegio desde su área de apoyo psicológico al
adolescente u organizaciones, fundaciones privadas que atienden esta
problemática desde el área psicosocial, se puede incluir la iglesia. Las
personas allegadas podrían brindar algún tipo de asesoría, como son: la familia
extendida, los amigos de la familia.
Formulación y presentación de la alternativa creada:
Se puede
ver entre líneas que Carmen y Antonio (padres de Diego) han buscado resolver el
problema de forma endógena mediante la negociación con el adolescente, se debe
tener en cuenta que los padres pierden autoridad cuando hay un divorcio. De acuerdo a esto se puede pensar en la
solución del conflicto mediante la intervención de un tercero o exógena, esta
persona puede ser funcionario de un ente público.
Este
caso no requiere de tribunales ni mecanismos de justicia, ya que puede obedecer
a un problema psicológico o emocional resultante del divorcio; por lo tanto, es
preciso ubicar la causas que empujan al adolescente a la deserción escolar. Diego,
puede vivir una desmotivación por el problema del divorcio, y/o la otra opción
es investigar las condiciones que lo rodean en el colegio. También identificar
las pautas de crianza dentro de la familia que se tiene con Diego.
Consideraciones
El conflicto forma parte
de la convivencia, es imposible imaginar una familia en la que no existan
problemas. Los conflictos nos permiten crecer y desarrollar nuevas y
mejores maneras de relacionarnos. Para Diego y sus padres, quienes tienen la
intensión de resolver el conflicto con la vida de su hijo, - ya que el
seguimiento de reglas, el respeto por las normas y la preparación académica son
pilares fundamentales para la sana convivencia en la vida de un adulto -.
Diego, desafortunadamente no ha logrado comprender esto y es su vida futura la
que se esta arriesgando; por lo tanto, es necesario hacerle comprender estos
principios.
Para ello se requiere
de la mediación de una institución especializada en este tipo de conflictos, el
ideal, son las instituciones públicas o privadas que hacen el acompañamiento
respectivo.
Diego debe considerar
que no se trata de llamar la atención con una conducta rebelde, se trata de
sobrellevar el dolor del divorcio, continuar su preparación académica y el
respeto por las normas de convivencia. No se puede negar que sus padres han
herido el corazón de Diego, y que hay resentimiento, dolor; pero él debe
sobreponerse y pensar en su futuro.
Enriquecimiento
de la propuesta:
Tomado de: https://psicologia.laguia2000.com/wp-content/uploads/2011/08/hijos-de-padres-divorciados.jpg
Tomado de: http://static.iris.net.co/dinero/upload/images//2017/4/20/244350_1.jpg
Tomado de: https://www.youtube.com/watch?v=-L0wU68cqW4
Tomado de: https://thumbs.dreamstime.com/z/divorcio-conflicto-de-la-familia-el-hombre-de-la-pareja-y-la-mujer-juran-y-el-cierre-del-ni%C3%B1o-sus-o%C3%ADdos-73531947.jpg
¿Cómo se puede
ejercer un liderazgo en la formulación de alternativas para resolver conflictos
en cualquier escenario de la vida humana?
Opinión según Erika:
Considero
que la resolución de los conflictos como lo hemos mencionado antes, es la de
llegar a un diálogo con ideas claras y negociaciones de todas las alternativas
que se puedan tener a mano para poder llegar a mutuo acuerdo, cualquier
contexto en donde se desarrolle un conflicto altera la vida de las personas que
estén involucradas o de las personas que lo rodean, por esa razón debemos
siempre estar dispuestos al diálogo y tolerar un poco más a la gente que nos
rodea.
Opinión según Paola:
La resolución de conflictos es aceptar y entender
que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo importante de esto,
es establecer una estrategia para abordarlos. la toma de decisiones como base
para resolución de conflicto es un conjunto de actividades desarrolladas por
una persona (líder) con responsabilidad de decisión, cuando debe seleccionar
una opción a un problema determinado. La persona líder debe interpretar lo que
ve y sobre todo lo que no ve de forma tal que tenga un dominio de realidad de
lo que es responsable. En definitiva, la comunicación es la herramienta
fundamental que se debe tener al alcance para enfrentar cualquier situación
conflictiva que se presente en el entorno. De modo pues que la comprensión, la
actitud de escucha, son cualidades fundamentales para resolución de conflictos.
Opinión según Rocío:
Las
personas generan conflictos como resultado del ciclo de las relaciones humanas
y la mejor manera de resolverlos es el diálogo y siendo conscientes de que
debemos abordar las situaciones difíciles con respeto y calma, siendo amables y
escuchando, no todos opinamos lo mismo y el hecho que la otra persona opine
diferente a nosotros no quiere decir que nos esté atacando, todos pensamos
diferentes y siempre tendremos conflictos y debemos reaccionar de la mejor
manera sabiendo escuchar y siendo tolerantes.
Opinión
según Harold
Para
ejercer un liderazgo en la formulación de alternativas para resolver conflictos
en cualquier escenario, es necesario tener compromiso e interés de ayudar a las
partes involucradas en el conflicto, una solución efectiva es donde los actores
y contendores ganan, no donde el otro es sometido y pierde. Es vital saber
escuchar y como líder no tener algún tipo de parcialidad.
Referencias
Carreño
, K. (s.f.). Modulo de resolución de conflictos. UVD - Uniminuto.
Garcia, L.,
Bolaños , I., HIerro, M., Garrigos, S., Dorado , A., & Merino, C.
(Noviembre de 2010). La familia dialoga y llega a acuerdos: La mediacion
familiar. Obtenido de
https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-41339/lafamiliadialogayllegaaacuerdos.pdf
Rosales, J.,
Caparros , B., Rubio , I., & Alonso, S. (2013). Habilidades sociales.
Madrid: McGraw Hill.
Caso: Carlos Calderon
Identificación del problema
Un vigilante quien no cumplía con sus obligaciones laborales en la portería
por estar en el edificio del frente con su amigo Miguel Prieto, fue despedido
por las quejas de Martha Sanchez y su hijo Eduardo Calderón. Esto generó la retaliación
posterior de Miguel y los hermanos: Orlando y Cristian Avila quienes asesinaron
con arma blanca a Eduardo Calderón en una carnicería del sector de Teusaquillo.
Su esposa, la señora Lina en su declaración ratificó que su esposo Eduardo,
tuvo problemas con el vigilante después de un reclamo que le hace Martha
Sánchez (Madre de Eduardo) al vigilante a quien le reprocha que nunca estaba en
la puerta para recibir a su hija de 9 años a la llegada de la ruta escolar. La
Sra. Martha Madre de Eduardo junto con los residentes del edificio presentan
los argumentos que generan el despido del vigilante.
El vigilante, Miguel Prieto y los hermanos Avila se confabulan para
provocar a Eduardo, inicialmente, mediante reproches por el “despido
injustificado” de su compañero. Una mañana rutinaria Eduardo salió a pasear con
su perro por la Calle 25b con Carrera 32, cuando repentinamente tres hombres lo
golpearon. Según testigos, la mamá de la víctima, Martha Sanchez, vio desde el
apartamento como a su hijo lo agredían, en su afán por defenderlo bajó con una
sombrilla para auxiliarlo, Miguel Prieto insultó a la señora, Eduardo reacciona
ante el agravio; fue allí cuando, llevaron a Eduardo a una carnicería que había
cerca, y lo atacaron con arma blanca hasta morir, mientras Martha, la señora
madre era sometida a la fuerza para que no interviniera en el acto.
Análisis del caso
El análisis del conflicto según
su tipología es estructural, ya que
los intereses no son compatibles con el resto del conjunto social al que
pertenece. Esto se evidencia en sus orígenes, el vigilante (la manzana de la
discordia) no cumplía a cabalidad con sus obligaciones laborales lo cual genero
un despido justificado. Los agresores tenían una falsa percepción de la
situación y solo oyeron la versión aberrante de la manzana de la discordia y
procedieron según sus propias normas violentas ignorando el dialogo, los
canales institucionales y la falta de comunicación acerca de la versión de
Eduardo y Martha para el despido.
Para este caso se evidencia que los
actores del conflicto presentan los siguientes tipos:
- Intrapersonales: Tanto víctimas y victimarios fueron guiados por imaginarios propios que les imposibilitaron el dialogo.
- Interpersonales: Dado a sus conflictos intrapersonales, sus mentes estaban cerradas al dialogo, hubo confrontación entre el vigilante y su pandilla contra Eduardo y su familia, o sea los actores primarios.
- Intergrupales: Esto ya finalmente incluye a los hermanos Avila (externos al vigilante), y los residentes de edificio (actores secundarios), ya que unos y mostraban simpatía por algún bando y posiblemente con comentarios negativos atizaban el conflicto.
Alternativas de solución
El caso de Eduardo Calderón, los
hermanos Avila y Miguel Prieto pudieron solucionar el conflicto por los siguientes
mecanismos:
·
Endógeno – Negociación: Es que alguna de las partes hubiera
buscado la iniciativa de dialogar y escuchar ambas partes, se debe tener en
cuenta que el vigilante (manzana de la discordia) no cumplió con sus
obligaciones laborales y su despido fue totalmente justificado.
·
Exógeno – Arbitraje: Si el proceso de negociación anterior es
declinado por sus actores primarios; buscar apoyo de la fiscalía quien
interviene inicialmente en un proceso de conciliación, la cual queda registrada
en un acta y ambas partes llegan a un acuerdo.
·
Exógeno – Justicia: La intervención de la justicia
ordinaria, en caso de que las alternativas anteriores hayan fracasado. Esto,
porque antes de la muerte de Eduardo hubo rencillas entre los actores.
En el caso del Abogado Eduardo
Calderón, el proceso entró a ser evaluado por un tercero, un juez, quien después
del homicidio, dictó sentencia a las 3 involucrados los hermanos Ávila y Miguel
Prieto, ya que el señor Eduardo Calderón fallece en manos de estos hombres, no
hubo conciliación ya que la familia del Abogado pidió justicia y todo el peso
de la ley para este homicidio.
La decisión del tribunal de
arbitramento se asimila a la sentencia de un juez y es denominada «laudo
arbitral». El árbitro actúa como auxiliar de la justicia, buscando que esta se
haga más clara para que los actores interesados puedan determinar las reglas de
procedimiento y se convierta en un instrumento comunitario, reduciendo así la
violencia originada.
“Resolución del conflicto”
Teniendo
en cuenta los acontecimientos el conflicto presenta ambigüedad en su resolución
porque:
- Desde el punto de vista judicial el conflicto se resuelve porque los victimarios: Miguel Prieto, y los hermanos Ávila fueron judicializados y detenidos en la cárcel la Picota por la muerte de Eduardo Calderón.
- Desde el punto de vista familiar ninguna vida tiene remplazo, la familia de Eduardo tendrá un vacío para siempre, el trauma de una madre que observó como su hijo fue vilmente masacrado, una viuda que pierde a su esposo y una hermana que pierde a su hermanó
Reflexión
Dada la naturaleza del caso
anterior se tienen varias enseñanzas:
1.
Ante
un conflicto inicialmente debe buscarse la vía del dialogo, la resolución endógena,
con el fin de este no adquiera mayores proporciones como sucedió con Eduardo.
2.
Para
contratar cualquier persona es necesario que pase por un proceso de selección riguroso,
esto, permite evidenciar los conflictos internos sin resolver y como estos
pueden influenciar en otros. “Del buen tesoro del corazón, salen buenas cosas;
pero del de mal tesoro…”
3.
Cuando
se escuche a una persona dar quejas de su prójimo o la mala vida que le tiene,
es necesario escuchar a las otras partes, usualmente la primera versión tiene
muchos vacíos que buscan manipular a sus oyentes.
4.
Eduardo
tiene gran parte de responsabilidad y más aun siendo abogado, él conocía los
mecanismos que ofrece la ley para este tipo de situaciones y según el relato,
estos nunca fueron usados.
Metacognición
Los conflictos están estructurados por características y elementos, estos se
triangulan en personas, problemas y procesos. Los conflictos son estructurales
y de actores, también son intrapersonales, interpersonales, intragrupales e
intergrupales. El conflicto según su grado de participación presenta actores
primarios, secundarios y terciarios.
En el caso de Eduardo Calderón se notaron los elementos anteriores.
Tomado de:
Carreño , K. (s.f.). Modulo de resolución de
conflictos. UVD - Uniminuto.
El tiempo. (30 de 4 de 2013). El reclamo entre
vecinos que terminó en un homicidio. Obtenido de
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-12769773
Rosales, J., Caparros , B., Rubio , I., &
Alonso, S. (2013). Habilidades sociales. Madrid: McGraw Hill.
Infografías
